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domingo, 1 de septiembre de 2024

ENERGÍA ORGANIZACIONAL

 


ENERGÍA ORGANIZACIONAL

 

A propósito del comentario de un lector.

 

El estudio de las organizaciones ha sido uno de mis temas favoritos, porque he dedicado gran parte de mi vida al estudio, diseño y creación de empresas.  El tema de la energía también aplica al entorno organizacional.

 

Como hemos visto, la energía es el sustrato fundamental de lo que somos como seres humanos. Somos energía en constante transformación. En el caso de las organizaciones, estas energías se expresan de distintas maneras: a través de la creatividad, los diálogos, la negociación, la búsqueda, etc.

 

Podemos definir la energía organizacional como:

 

La fuerza que impulsa a una organización, la que la hace funcionar, crecer y evolucionar. Crea un ambiente de trabajo vibrante, donde las personas se sienten motivadas, conectadas y comprometidas con los objetivos comunes, tales como la misión, la visión y los valores.

 

La búsqueda de la sinergia organizacional a través de la definición de objetivos comunes y la generación de acuerdos, hace posible el desarrollo y la evolución de la organización.

 

Un hecho importante en las organizaciones consiste en definir claramente la misión o el POR QUÉ de la organización. Dicho de otra forma: ¿Cuál es su razón de ser? Recordemos que la misión define la cultura organizacional, con la intención de que los involucrados participen y desarrollen el objetivo de la misma.

 

Este intercambio de energía enfocada es lo que genera poder. Es como cuando comparas un haz de luz coherente tipo láser con luz blanca.  En el caso de la luz coherente, ella está más concentrada y puede alcanzar largas distancias sin mayor dispersión.

 

Justamente de eso se trata, de enfocar esfuerzos y de dirigir la energía hacia un objetivo importante, en este caso representado por la misión.  Si se dispersa la atención, se dispersa la energía, por consiguiente aparecen distracciones o se reducen las posibilidades de crecimiento.

 

También sucede que los dolores del crecimiento, hace que las empresas deban enfrentar situaciones en las que hace falta generar nuevos acuerdos o puntos en común, renovar promesas, hacer acompañamiento, redefinir la misión o las estrategias, todo con la finalidad de alcanzar el objetivo y crecer en el mercado.

 

Es posible que esas situaciones de desencuentro estén originadas en una pobre definición de la misión, por lo cual es importante redefinir el POR QUÉ para avanzar.  Este trabajo les corresponde a los líderes de la organización, quienes tienen el poder de hacer los ajustes necesarios para que pueda verse reflejado en los números que indica la gestión empresarial.

 

La dispersión de la energía distrae el enfoque y perjudica a la organización para que logre alcanzar sus metas actuales y futuras.

 

Características de una organización con alta energía:

 

  • Ambiente positivo:

Se respira un aire de optimismo, colaboración y entusiasmo a todo nivel. Se resuelven desencuentros a través de conversaciones asertivas que empoderan a sus integrantes.

 

  • Liderazgo inspirador:

Los líderes son capaces de motivar y empoderar a sus equipos, para seguir trabajando en los retos de la actividad organizacional.

 

  • Cultura fuerte:

Los valores, la misión y la visión de la empresa son claros y compartidos por todos. Esto ayuda a enfocar los esfuerzos en la dirección adecuada.

 

  • Comunicación efectiva:

La información fluye de manera abierta y transparente.

 

  • Innovación constante:

Se fomenta la creatividad y la búsqueda de nuevas ideas. La participación y contribución del equipo es fundamental. Cada uno aporta su esfuerzo para el logro del bien mayor.


  • Desarrollo personal:

Se invierte en el crecimiento de los empleados. Es la única manera de enfrentar los retos constantes que nos plantea el ecosistema en el que nos estamos moviendo.

          

 

¿Por qué es importante la energía organizacional?

 

  • Mayor productividad:

Un equipo motivado y comprometido es más productivo, enfocado y dispuesto a alcanzar sus objetivos.

 

  • Reducción del estrés:

Un ambiente positivo disminuye el estrés laboral.  Cuando los equipos se alinean pueden alcanzar sus metas con menos esfuerzos, a través de una colaboración concertada.

 

  • Mayor retención del talento:

Los empleados se sienten valorados y quieren permanecer en la empresa. Se sienten parte importante de la misma y que sus aportes tienen significado.

 

  • Mayor capacidad de adaptación:

Las organizaciones con alta energía son más flexibles y capaces de enfrentar los cambios.  Algo necesario en los ambientes VICA en los que nos movemos hoy en día.

 

¿Cómo podemos aumentar la energía organizacional?

Existen diversas estrategias para potenciar la energía organizacional, como:

  • Fomentar la comunicación abierta:

Crear y premiar espacios donde los empleados puedan expresar sus ideas y opiniones.  La libertad de expresarse con ética y respeto genera compromiso que va más allá de cumplir con sus obligaciones laborales.

 

  • Reconocer y valorar el trabajo de los empleados:

Implementar programas de reconocimiento y recompensas. Es parte del valor que da la empresa a la contribución de sus colaboradores al esfuerzo personal y del equipo.

 

  • Invertir en el desarrollo profesional:

Ofrecer oportunidades de formación y crecimiento.  Mantener el entrenamiento como una herramienta fundamental para actualizar conocimiento tanto en las áreas técnicas como en el desarrollo de habilidades y destrezas blandas necesarias para liderar y motivar a los colaboradores.

 

  • Crear un sentido de pertenencia:

Fomentar la identidad corporativa y el trabajo en equipo.  Sentirse parte de algo importante motiva a las personas a colaborar de forma más estrecha cuidando lo que los une.

 

  • Promover la innovación:

Establecer mecanismos para generar nuevas ideas y proyectos.  Las nuevas ideas son importantes en los ambientes competitivos actuales con la finalidad de avanzar a través del aporte de todos.

 

  • Cuidar el bienestar de los empleados:

Implementar programas de salud y bienestar. Dicho de forma simple, mientras más cuidas de mí, más cuido yo de ti.  Una frase simple aplicada por muchas empresas que se han destacado en el logro de sus objetivos. 

 

Resumiendo, la energía organizacional es un activo valioso para cualquier empresa, que es necesario cuidar y alimentar. Un ambiente de trabajo positivo y motivador, ayuda a lograr resultados extraordinarios.


Un equipo alineado es altamente eficiente y eficaz, maximizando el empleo de la energía para lograr la consecución de sus objetivos organizacionales.


Sin duda, la preocupación por el bienestar de cada individuo que forma parte de la organización, la atención a sus necesidades y el involucrarlos en actividades que fortalezcan los vínculos entre ellos, son actividades que ayudan a movilizar la energía de forma positiva y coherente, alineándolos con la misión y el POR QUÉ de la organización. 

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Soy coach ontológico y médico tradicional chino. Mi intención es apoyarte con terapias alternativas para alcanzar el equilibrio energético en tu cuerpo. Si algo de lo que comenté te hizo sentido y consideras que puedo ayudarte, contáctame al correo fdelisa.coach@gmail.com.

                                                        

Si deseas seguir recibiendo información, te pareció valioso este artículo, o te interesa programar alguna consulta, comunícate conmigo por aquí o en Instagram @coachingbioenergetico.


miércoles, 24 de enero de 2024

COACHING: 9 ENSEÑANZAS DEL TAICHI

 


NUEVE ENSEÑANZAS DEL TAICHI

 

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Desde que empecé a practicar TaiChi, hace varios años,  me di cuenta de una serie de cambios importantes en mi manera de ver las cosas.

 

Llegué al Taichi luego de pasar unos años haciendo Yoga. Llegué por casualidad, buscando algún entrenamiento físico que me ayudara a controlar mis niveles de stress.  Antes del Yoga había estado en un gimnasio (nunca he sido fan de esos espacios), pero por casualidad, allí realicé una práctica de Yoga que cambió mi manera de pensar.

 

Creí que el Yoga era para otro tipo de personas, ya que lo veía como una práctica muy suave y lenta; creía que las posiciones estáticas eran sencillas de hacer. Craso error de mi parte. Durante una práctica de Yoga con una maestra en el gimnasio, sude más que si hubiera estado durante dos horas haciendo ejercicios cardiovasculares. Eso generó en mi un verdadero quiebre y muchas preguntas. Allí comencé a incursionar en el Yoga. Pero eso es parte de otra historia que les contaré en algún momento.

 


Esa curiosidad me llevó a investigar un poco más sobre ese tipo de ejercicios físicos, y me encontré con el TaiChi. Tuve la suerte de conseguir una excelente escuela, la Asociación Pachi Taichi Chuan de Venezuela del Sifu José Kutos, discípulo directo del Maestro Su Yu Chang, quien inmediatamente me permitió iniciar entrenamiento. Lo que me gustó de la escuela del Sifu Kutos fue la estructura de la práctica, además del sistema de aprendizaje con un avance continuo y constante. No sabía en lo que me estaba metiendo, pero esta decisión cambió mi vida.

 

Definitivamente aprendí y sigo aprendiendo muchas cosas.  Como dije, esa decisión cambió mi vida.  Sin embargo, algunas de las enseñanzas más relevantes son las siguientes:

 

1.    Equilibrio. Para mí, el aprendizaje más importante fue el Equilibrio, sobre todo  entre lo que parecemos y lo que verdaderamente somos. Nuestro cuerpo es una combinación de Yin y Yang en constante interacción. No entendemos que muchas veces estamos desequilibrados; esto puede producir algunas patologías en tu cuerpo.  El Yin y el Yang mantienen un equilibrio dinámico, por lo cual se ajustan constantemente. El TaiChi te ayuda a trabajar el desequilibrio y alcanzar el centro.

 

2.    Mover el Chi. Aprendí a mover la energía del cuerpo.  Algo que logras cuando practicas TaiChi por largo tiempo, es a mover el “Chi” o energía vital.  ¿Cómo lo mueves? Enfocando la atención.  Donde diriges la atención, pones la energía. Cuando practicas cada movimiento te das cuenta de la actividad de tu Chi. Si trabajas profundamente, inclusive puedes llegar a mover la energía solo con tu voluntad. Aprendes a trabajar con el tejido invisible de la energía que recorre tu cuerpo.

 

3.    Concentración.  En el TaiChi es importante la concentración que debes alcanzar cuando realizas los movimientos.  Aprender los esquemas es relativamente sencillo.  Concentrarte y hacerlos bien es otra historia.  Hay muchos detalles que debes tomar en cuenta: movimientos, lentitud, pausas, Yin, Yang, posición de piernas y pies, movimiento de la parte superior del cuerpo, movimientos de las manos, cambio de peso, inclinaciones, velocidad, etc. Trabajar ese nivel de detalle, implica concentrar tu atención.  Los beneficios son innumerables, sobre todo porque te permite desconectarte de lo innecesario y aprender a priorizar.

 

4.    Perseverancia.  TaiChi es un arte que exige perseverancia, constancia.  Como mencioné anteriormente, aprender los movimientos es relativamente fácil. Perfeccionarlos toma tiempo. Es allí donde debes perseverar. Trabajar cada movimiento en detalle. Darte cuenta de aquellos que te cuestan; tienen que ver con limitaciones auto impuestas. Es allí cuando te preguntas: ¿de dónde viene esto? ¿Dónde lo aprendí?  Debes enfrentar tus miedos y vencerlos.  Esos miedos se manifiestan en tu cuerpo y los estás viendo.  Cuando somos capaces de mantener la constancia, tenemos recompensas: un mejor estado de salud, mejor descanso nocturno, fortalece tu voluntad, más relax en tus actividades diarias, etc. Te llenas de entusiasmo y satisfacción al realizar un buen trabajo. Gradualmente vas alcanzando tus metas.

 


5.    Autoconocimiento.  El TaiChi me ayudó a acoplarme conmigo mismo. Me permitió conocer mis límites y retarlos.  Me hizo atreverme a hurgar en mis miedos y entenderlos. Aceptar mis vulnerabilidades, abrazarlas y superarlas. El TaiChi me conectó con un trabajo de superación personal importante.

 

6.    Integración.  El TaiChi es la suma de una serie de movimientos, ejecutados y combinados en variadas formas Yin y Yang, que vas aprendiendo a lo largo del tiempo. Conforme avanzas en el entrenamiento, los movimientos se repiten, van adquiriendo complejidad. Sin embargo, cada vez los ejecutas de mejor manera, te superas a ti mismo.  Además esto permite que la energía del movimiento se distribuya de forma apropiada, mejorando la postura y los resultados.

 

7.    Atención al detalle. En TaiChi el manejo del detalle es sumamente importante. Es un proceso gradual.  Primero aprendes los movimientos.  Luego las formas. Luego las combinaciones. Finalmente los esquemas. Así vas progresando, hilando fino, e inclusive en cintas avanzadas, eres capaz de sentir el movimiento de cada músculo que participa en la ejecución del ejercicio.  Muy importante el cultivo de la memoria muscular en el proceso y el “darse cuenta” de cómo tu cuerpo realiza cada movimiento.

 

8.    Trabajo en Equipo.  A pesar de que el trabajo y avance en el TaiChi es individual, algo que me estimuló a continuar fue la camaradería que nace entre los compañeros. Independientemente del nivel del practicante, se realizan actividades en común y se aprende de la experiencia del otro.  Sin duda alguna, esta camaradería nutre la práctica, motiva y la hace más agradable.

 

9.    Renovación constante.  Una de mis experiencias más gratificantes es que a pesar de lo cansado que estuviera, o de lo difícil que hubiera sido el día, la práctica del TaiChi me renovaba. Esto, intuía yo, era resultado de mover las energías del cuerpo de forma adecuada.  Para mí es uno de los beneficios más importantes que obtienes en el trabajo con el TaiChi.

 

 

¿Qué necesitas para aprender? 

 

Simplemente tener la disposición de hacerlo.  Es sencillo.  Puedes tener cualquier edad o condición física.  Lo importante es tu disposición de aprender y dedicar un espacio de tiempo para ti mismo. 

 

 


¿Cuánto tiempo puedes practicar? 

 

Depende de ti. Tú decides.  Si te gusta, la práctica constante es posible.

 

 

¿Dónde puedo practicar?

 

Te ofrezco la posibilidad de practicar conmigo en la Concha Acústica de Bello Monte. En Caracas.  Tenemos un espacio dónde podemos aprender y practicar, los días Lunes de cada semana de 5:00 pm a 7:00 pm.

 

 


Simplemente Atrévete.

 

Te esperamos.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, hacer mentoría y coaching, a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Mi misión es conectar con la Abundancia.  Quiero crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com.

 

Si quieres un diagnóstico, una consulta o te interesa formarte en estas ideas de Coaching Bioenergético, estoy preparando un entrenamiento para aquellos que deseen aprender estas técnicas y herramientas.  Contáctame indicando tu interés.

 

Si deseas seguir recibiendo información, te pareció valioso este artículo, o quieres tratar algún tema particular, me encantaría recibir un comentario tuyo en el blog o al correo. Puedes seguirme por aquí, en la página web www.coaching-negocios.com, en Instagram por @cybernotas.blog,  o Youtube por el canal @cybernotas. Con gusto te mantendré informado de nuestras novedades, artículos, entrenamientos y noticias.


domingo, 21 de enero de 2024

COACHING ONTOLÓGICO: CAMINO DEL ÉXITO

 


CAMINO DEL ÉXITO.

 

¿Qué es el éxito?

 

Es una palabra que tiene una apreciación diferente para cada persona.

 

Éxito está asociado con logro, triunfo, victoria.

Éxito para algunos significa alcanzar metas personales o profesionales.

Éxito puede significar alcanzar objetivos deportivos.

Éxito para otros divertirse con sus juguetes.

Éxito puede significar también empatía; hacer algo por los demás.

 

El éxito es sin duda un motivador fundamental, porque te obliga a aprender, entrenarte, focalizarte y perseverar.  Esos son los escalones que debes superar para alcanzar lo que te has propuesto.

 

Cuando eres capaz de enfocar las energías en la dirección apropiada, alcanzas tus metas.  Éxito conlleva a definir primero a dónde quieres ir, qué quieres lograr y el tiempo que vas a destinar para obtenerlo.

 

Tiene que ver también con tu misión o propósito de vida.  Cuando defines para qué estás aquí, es muy posible que orientes tu esfuerzo en conquistar los objetivos propuestos.

 

¿Las metas pueden cambiar? 
 
Sin duda alguna.

 

Probablemente, en ciertas etapas de tu vida te enfoques en algunos propósitos más que en otros y posteriormente cambies de opinión.  No es lo mismo si tienes 20 o 30 años, o si estas encima de los 40 o 50.  Tus necesidades cambian, así como tus objetivos.

 

¿Puedes prepararte para lograr tus metas?
 
Siempre.

 

NO hay metas imposibles.  Todo depende de nosotros, de la mente, de la intención y de la capacidad de buscar soluciones.

 

Puede que en un momento dado pensemos que un objetivo está lejano. Pero si enfocamos la energía y actuamos con perseverancia, más temprano que tarde encontraremos que lo hemos alcanzado.

 


Por ejemplo, supongamos que queremos correr un maratón. Este objetivo no lo vamos a lograr solo con desearlo.

 

Tenemos que prepararnos.

 

En primer lugar, debemos aprender que significa correr un maratón. ¿Dónde se corre? ¿Cuántos kilómetros son? ¿Qué condiciones debo tener para correrlo? ¿Dónde puedo entrenar? ¿Qué debo alcanzar? ¿Cómo debo entrenar? ¿Cuánto debo entrenar? ¿Qué condición física necesito? Etc.

 

Luego debo prepararme, entrenar con disciplina para alcanzar la meta. Planificar. Es un proceso largo en donde tienes que revisar cómo avanzas, qué has alcanzado, ¿cómo van los entrenamientos? ¿Cuánto te falta?  Tienes que hacer pruebas.  Testear como llegas a la meta. ¿Qué tan duro es? ¿Cuánto entrenamiento adicional necesitas?   Al final es un proceso de constante ensayo y error que te lleva a medir y alcanzar resultados.

 

Conforme avanzas en el proceso debes focalizarte en las metas a alcanzar. Puedes empezar caminando hasta conseguir la media maratón. Correr hasta sobrepasar la media maratón y luego el maratón completo. Ganar resistencia física. Enfocarte en bajar los tiempos hasta alcanzar metas que te permitan clasificar.  Puedes redefinir si tu objetivo es correr el maratón o aprovechar el proceso para vivir nuevas experiencias de aprendizaje. En fin puedes generar miles de nuevos alcances.

 

Finalmente la perseverancia te ayudará a conseguir aquello que te propusiste: correr el maratón.

 

Cuando todo esto termine podrás sacar conclusiones. ¿Alcanzaste tus objetivos? ¿Aprendiste en el proceso? ¿Qué satisfacciones obtuviste?  Luego podrás planear nuevas estrategias, mejoras o decidir ir por nuevos retos.  Aquí ya habrás logrado los primeros éxitos de tu experiencia.

 

Como ves en este ejemplo, algo que parece tan simple como correr un maratón, que pudieras pensar que solo es correr y alcanzar una determinada distancia, es un reto que requiere de disposición, mucho aprendizaje, preparación, enfoque y perseverancia para alcanzar las metas. Imagina tus propios objetivos. ¿Cómo los alcanzarías?

 


Es importante definir metas claras que permitan enfocar tu energía y alcanzar objetivos más rápido.  Define logros que puedas ampliar para conseguir propositos mayores.

 

Todo esto necesita una motivación de hierro que te anime a levantarte, revisar tus metas, alcanzar objetivos y seguir retándote hasta descubrir quién eres y de qué material estás hecho.

 

Los retos son así. Nos preparan para crecer, y cuando lo logramos, alcanzamos el éxito en nuestro camino.  Cada reto que superamos amplía nuestra experiencia, nuestra zona de confort, nos prepara para crecer. Nos permite ir un paso más allá para acercarnos cada vez más al Ser maravilloso que verdaderamente somos.

 

Seguramente necesitarás alguien que te acompañe a transitar este camino. Alguien con experiencia que pueda compartir tus aprendizajes y guiarte en el proceso. Alguien que haya atravesado cada uno de esos pasos y conozca las dificultades a superar, y cómo mejorar continuamente. Una persona que te motive cuando se da cuenta de tus intenciones y del esfuerzo que estás haciendo para alcanzar lo que quieres.  Ese acompañamiento sin duda te ahorrará tiempo, malos ratos y desatinos que pueden hacerte desistir de tus metas.

 

De allí la importancia de conseguir ese coach preparado que te acompañará a conseguir tus metas.
 

¿Qué esperas? Atrévete.

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, hacer mentoría y coaching, a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Mi misión es conectar con la Abundancia.  Quiero crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com.

 

Si quieres un diagnóstico, una consulta o te interesa formarte en estas ideas de Coaching Bioenergético, estoy preparando un entrenamiento para aquellos que deseen aprender estas técnicas y herramientas.  Contáctame indicando tu interés.

 

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sábado, 13 de enero de 2024

COACHING BIOENERGÉTICO: DEFENDIENDO POSICIONES.

 



DEFENDIENDO POSICIONES.

 

¿Les ha pasado alguna vez que les cuesta llegar a acuerdos en una discusión, porque cada parte está defendiendo posiciones particulares, y se dificulta alcanzar los convenios?

 

Hemos aprendido a defender nuestro punto de vista, y normalmente le damos importancia a “tener la razón.” De hecho, sentimos que es importante, ya que nos concede poder sobre la contraparte.

 

Sin embargo, nadie “tiene la razón.”

 

Es una posición particular donde defendemos un punto de vista, una creencia, un juicio o un razonamiento que creemos explica lo que ocurre.

 

Cuando nos empecinamos en tener la razón, es difícil llegar a acuerdos, pues nos volvemos intolerantes para apreciar el punto de vista del otro. 

 

Cada mirada particular es resultado de un sistema de creencias aprendido, adaptado a una realidad subjetiva.  No es una explicación de la realidad, sino una interpretación de la misma. Por lo tanto, su valor específico es el mismo que el valor de los juicios que lo sustentan.

 

Cuando defendemos un punto de vista, creemos que el otro no sabe lo que dice, y que además, como está equivocado merece ser castigado.  Lo cierto es que no existe tal equivocación.

 


Asimismo, es peor aun cuando establecemos la conversación desde un punto de vista personal.

 

Si entendemos que cuando el otro te agrede, no es a ti a quien agrede sino es su interpretación particular, su forma de tratar de explicarse o defender su punto de vista.

 

¿Es eso correcto o razonable?

 

Probablemente no. Pero si defendemos nuestro punto de vista a rajatabla, tendremos que batirnos en duelo para defender gallardamente nuestra posición, lo cual probablemente no resolverá la discusión. 

 

Cuando la violencia entra por la puerta, la razón sale por la ventana.

 

Lo ideal es buscar un equilibrio y negociar los distintos puntos de vista, de manera de ir zanjando desacuerdos y revisar puntos en común.  La conciliación de posiciones, posiblemente no nos deje satisfechos, pero abre posibilidades de negociación y de alcanzar a convenios beneficiosos.

 

Cuando queremos acordar puntos de vista, no podemos ir sin un abanico de alternativas, esto es evaluar las distintas opciones que van a presentarse en la discusión.  Cuando hayamos considerado las mismas, estaremos en mejores condiciones para lograr algún acuerdo conveniente para las partes.

 

En una negociación no se gana o se pierde; lo más conveniente es estar dispuesto a alcanzar posiciones intermedias para avanzar y lograr maximizar los rendimientos.

 

El respeto al otro nos obliga a entender que cada uno tiene su propio punto de vista, y  razones que lo justifican. Cuando buscamos acuerdos es para negociar posiciones intermedias que permitan avanzar en la discusión.

 

Tomarse las discusiones como algo personal, no beneficia para nada el avance de la misma.  Todo lo contrario, es mejor despojarse de personalismos y buscar de establecer puentes de conexión para lograr una comunicación más efectiva.

 


Por ejemplo, en situaciones de atención al cliente, muchas veces se presentan conflictos entre el cliente y el responsable por parte de la empresa.  Sucede que quién atiende el reclamo lo toma de forma personal, al punto que es muy común decir, yo trabajo para la compañía, no la represento. Cuando escucho decir esas palabras siento que el servicio se invalida, ya que reconoce como empleado que el servicio que prestan es malo, porque si a él no lo escuchan, qué sentido tiene escuchar al cliente.

 

El servicio de atención al cliente puede convertirse en un mecanismo de mejora de lo que se le está entregando al cliente.  Si no existe una gerencia capaz de tomar en cuenta los problemas y corregirlos, los mismos se extenderán innecesariamente, los que atienden al cliente dejarán de prestar servicio y los clientes huirán espantados, ya sea por el pésimo servicio o porque apareció una organización dispuesta a escucharlos.

 

Un reclamo es un tesoro, cuando se maneja apropiadamente.  Si se toma como una afrenta, no habrá posibilidades de avanzar. Si se toma como una oportunidad de mejora, seguro que resolverlo generará soluciones creativas que garantizarán la fidelidad del cliente y mejorará el rendimiento de la empresa.

 

Buscar el equilibrio es la solución más conveniente en una conversación o discusión.  No personalizar y abrir canales de comunicación crea oportunidades de intercambio.

 

 

En nuestro afán de ofrecer soluciones para generar abundancia, queremos ofrecerte un taller de “Conversaciones Exitosas”, donde te damos herramientas para mejorar tus habilidades de comunicación. Reconocer aquellas que son necesarias para relacionarse de forma transparente, amplia y concisa.  Desarrollar estas competencias te ayudará en tus espacios vitales a alcanzar mejores resultados. Si te interesa el tema déjame un mensaje para enviarte mayor información.

 

 

CONTACTO:

 

Mi nombre es Francisco De Lisa.  Me dedico a apoyar, asesorar, entrenar, hacer mentoría y coaching, a individuos, emprendimientos y organizaciones.  Mi misión es abrir la llave de la Abundancia. Mi interés es crecer contigo. Cada sesión, facilitación o entrenamiento es un aprendizaje. Si algo de lo que comenté te hizo sentido, y consideras que puedo ayudarte, contáctame por francisco@cybernotas.com.

 

Si quieres un diagnóstico, una consulta o te interesa formarte en estas ideas de Coaching Bioenergético, estoy preparando un entrenamiento para aquellos que deseen aprender nuevas técnicas y herramientas.  Contáctame indicando tu interés.

 

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